Notre offre d'infogérance est structurée de façon modulaire. Notre objectif est de pouvoir vous proposer une flexibilité maximum afin de bâtir une solution à géométrie variable adaptée à votre propre contexte:
- Le Helpdesk est notre point d'accueil unique des interlocuteurs pour l'exploitation des infrastructures
- Nos outils de supervision nous permettent de surveiller et de contrôler les machines, les systèmes, les éléments actifs du réseau, l'évolution des ressources telles que l'espace disque, la charge des serveurs, pour prévenir les incidents
- L'exploitation et l'administration des systèmes serveurs et des machines
Nos prestations
- Surveillance des systèmes serveurs, réseaux et environnement d'application
- Exploitation et administration des systèmes (serveurs, poste informatique utilisateur, périphériques)
- Gestion des sauvegardes des données de l'utilisateur et de l'entreprise
- Gestion et traitement des incidents et des demandes d'interventions via notre Helpdesk
A travers nos offres, nous pouvons vous aider à couvrir les plages horaires non couvertes par vos équipes informatiques internes et ainsi vous éviter les mises en place d'astreintes et de travail posté contraignants et coûteux.
En tant que prestataire infogérance, notre relation client s'appuie sur des engagements forts et contractuels :
- engagement de disponibilité,
- engagement de performance,
- engagement de réactivité,
- engagement sur les délais de mise à disposition des équipes...
... avec un engagement forfaitaire en terme de coûts, délais et qualité de service.
Notre expertise des contrats d'infogérance nous a permis de développer un savoir-faire reconnu :
- Une équipe performante et expérimentée
- Un help-desk mutualisé organisé en 5/7j, de 7h30 à 18h, avec un taux de traitement supérieur à 80%
- des techniciens infrastructure et des analystes d'exploitation spécialisés
- des experts technologiques certifiés sur leurs domaines de compétences
- des chefs de projets leaders et aguerris dans la gestion d'applications critiques en environnements multiplateformes.
- Un pilotage rigoureux, outillé et documenté
- Un cadre contractuel clair : contrat, convention de service (SLA), Plan d'Assurance Qualité (PAQ)
- des comités de direction et comités de pilotage bipartites ;
- des outils maîtrisés : base de connaissances, gestion des contrats, demandes, incidents, gestion de projet, supervision (Nagios/Centreon/Zabbix)
- un reporting régulier : génération dynamique par les outils, indicateurs spécifiques.
